O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma plataforma open source amplamente utilizada para a gestão de ativos de TI e suporte técnico
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| Sistema GLPI | Foto: site baixojaguaribe |
Desenvolvido para simplificar e centralizar as atividades de TI, o GLPI permite o gerenciamento completo de equipamentos, usuários, solicitações e inventário. O sistema é ideal para empresas e organizações que buscam uma solução robusta, gratuita e personalizável para o gerenciamento de TI, com recursos poderosos para suporte técnico, inventário e automação.
Principais Funcionalidades do GLPI
O GLPI oferece diversas funcionalidades que cobrem as necessidades de gestão de TI de maneira completa. Algumas das mais importantes incluem:
1. Gestão de Ativos
O GLPI permite o gerenciamento completo do inventário de ativos de TI, incluindo computadores, servidores, impressoras, dispositivos móveis e softwares. O sistema permite uma visão detalhada de cada ativo, como características técnicas, status de uso, data de aquisição e garantia. Isso facilita a manutenção preventiva e o planejamento de substituições.
2. Service Desk e Suporte Técnico
O sistema possui um módulo de help desk que centraliza o suporte técnico, permitindo o gerenciamento de tickets e solicitações de serviço. Usuários podem abrir chamados e acompanhar o progresso de cada solicitação. Isso agiliza o atendimento, melhora a comunicação entre os técnicos e os usuários e garante que nenhuma solicitação seja esquecida.
3. Gestão de Incidentes e Problemas
O GLPI ajuda na identificação e resolução de incidentes e problemas recorrentes. Ele permite o registro e análise detalhada das causas dos problemas, ajudando a reduzir o tempo de inatividade e a melhorar a eficiência da equipe de TI.
4. Gestão de Mudanças
Através de processos de aprovação e controle de mudanças, o GLPI permite que alterações na infraestrutura de TI sejam geridas de forma organizada e com o mínimo de impacto. Isso é fundamental para garantir a estabilidade do ambiente e para mitigar riscos relacionados a atualizações e modificações.
5. Relatórios e Indicadores de Desempenho
O GLPI possui ferramentas de relatórios e dashboards que fornecem insights valiosos sobre o desempenho dos ativos e do suporte técnico. É possível gerar relatórios personalizados sobre o tempo de resolução de tickets, taxas de satisfação e uso dos ativos, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
6. Base de Conhecimento
O sistema permite a criação de uma base de conhecimento onde os técnicos podem documentar soluções para problemas recorrentes, além de informações úteis para os usuários. Isso reduz a carga de trabalho do suporte técnico e promove a autoajuda, melhorando a eficiência e a satisfação dos usuários.
Vantagens do GLPI Open Source
A escolha de uma ferramenta open source como o GLPI oferece diversas vantagens para as empresas, especialmente em relação ao custo e à flexibilidade:
Gratuito: Sendo open source, o GLPI é gratuito, o que reduz os custos de implantação e manutenção em relação a soluções proprietárias.
Personalizável: Com acesso ao código-fonte, as empresas podem personalizar o sistema para atender suas necessidades específicas, como adicionar módulos e integrar com outros sistemas.
Atualizações e Suporte da Comunidade: O GLPI possui uma comunidade ativa que contribui com melhorias e atualizações constantes, além de fornecer suporte em fóruns e documentações.
Escalabilidade: O GLPI é altamente escalável, atendendo desde pequenas empresas até grandes organizações, conforme a infraestrutura de TI cresce.
Implantação e Configuração do GLPI
A implantação do GLPI é relativamente simples, especialmente para equipes de TI com conhecimento em sistemas Linux e servidores web. Ele pode ser instalado em servidores próprios ou em servidores de nuvem, e é compatível com Apache, Nginx, MySQL e MariaDB.
Após a instalação, é possível personalizar o GLPI com plugins adicionais para expandir suas funcionalidades, como integração com outros sistemas de gestão, módulos de monitoramento e automação de processos. O GLPI também permite a configuração de perfis de usuários e permissões, garantindo que cada usuário tenha acesso apenas às funcionalidades necessárias.
Aplicações do GLPI em Diferentes Setores
Além das equipes de TI, o GLPI pode ser usado em vários setores dentro de uma organização, como:
Setor de RH: Para gerenciar dispositivos e licenças de software usados pelos funcionários, além de organizar solicitações relacionadas a problemas de tecnologia.
Finanças e Contabilidade: Monitoramento e controle de contratos e licenças de software para otimizar o orçamento e evitar gastos desnecessários.
Educação e Governo: Gestão de grandes parques de computadores e suporte técnico em redes distribuídas, como escolas e repartições públicas.
O GLPI é uma ferramenta poderosa e versátil que oferece uma solução completa para a gestão de TI. Com funcionalidades para controle de ativos, suporte técnico e análise de desempenho, ele se destaca como uma plataforma ideal para empresas que buscam um sistema open source eficiente e escalável. Com a popularidade crescente do GLPI no mercado, ele se torna cada vez mais uma escolha viável para empresas que querem otimizar a gestão de TI sem comprometer o orçamento. Para organizações que valorizam controle, personalização e eficiência, o GLPI é uma solução altamente recomendada.
Na Universidade Federal do Ceará - UFC o setor de Telemática em parceria com o Laboratório de Informática e a
Prefeitura do Campus da UFC em Russas, implantou um sistema de chamados com intuito de
padronizar e informatizar o fluxo de serviços atendidos por estes três
setores. O sistema instalado foi o GLPI, software livre e de código
aberto projetado para o gerenciamento de chamados, incidentes,
requisições, projetos e inventários. No momento, o software será usado
pelos servidores do campus apenas na função de central de chamados
(Helpdesk) para incidentes e requisições.
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